Hãng Southwest Airlines xin lỗi một phụ nữ bị lôi ra khỏi máy bay

Phụ nữ này nói bị dị ứng với chó, muốn đuổi chó, nhưng cuối cùng chính bà bị đẩy ra ngoài phi cơ.

LOS ANGELES - Hãng hàng không Southwest Airlines đã xin lỗi một hành khách được thâu hình khi bị lôi ra khỏi một chuyến bay đi Los Angeles, sau khi cô nói với phi hành đoàn rằng cô ấy bị dị ứng với thú cưng và có thể bị đe dọa tính mạng.

Được quay phim vào tối thứ Ba, video này được chiếu lại bởi đài NBC Los Angeles, cho thấy người phụ nữ không xác định đó nhiều lần hỏi các nhân viên thuộc Cơ Quan Giao Thông Vận Tải có mặt trên phi cơ, “Các anh đang làm gì vậy?” khi họ đưa cánh tay choàng lấy cô và bắt đầu kéo cô trên lối đi ở giữa các hàng ghế.

Hãng hàng không nói rằng tình huống ấy bắt đầu khi người phụ nữ thông báo cho phi hành đoàn chuyến bay rằng biết về về chứng dị ứng với chó. Hãng hàng không ghi nhận rằng có một con thú cưng và một con chó dịch vụ cũng ở trên chuyến bay của hãng đi Los Angeles. Người phụ nữ này không có giấy chứng nhận y tế thích hợp để ở lại trên máy bay, theo hãng hàng không cho biết.

Một phát ngôn viên của Southwest Airlines nói, “Chính sách của chúng tôi nói rõ rằng một hành khách (không có giấy chứng nhận y tế) có thể bị từ chối không cho lên máy bay, nếu họ thông báo về một phản ứng dị ứng đe dọa tính mạng, và không thể đi một cách an toàn với một con vật trên máy bay. Phi hành đoàn chuyến bay của của chúng tôi đã nhiều lần cố gắng giải thích tình huống ấy cho khách. Tuy vậy cô ấy đã từ chối xuống khỏi máy bay, và các viên chức thực thi công lực phải vào cuộc.”

Bill Dumas, người quay phim video đó, cho biết người phụ nữ nói rằng cô mắc chứng “dị ứng gây chết người” đối với chó, và cô đề nghị đuổi hai con chó trên máy bay. Ông Dumas nói rằng cô có xin một loại thuốc tiêm để làm giảm nhẹ các triệu chứng, sau khi phi hành đoàn nói với cô rằng họ không thể loại bỏ mấy con vật ấy.

Dumas kể rằng ông nghe một tiếp viên hàng không nói rằng họ cần một giấy chứng nhận để tiêm chích, nhưng cô ta không có. Một phi công đề nghị cô hỏi phi cơ, để có thể được tiêm một liều thuốc, nhưng cô từ chối.

Một khi nhóm thực thi công lực bước lên máy bay, đoạn video của Dumas bắt đầu quay.
Khi chống cự các viên chức, cô nói một cách hoảng loạn, “Ngày mai cha tôi chịu giải phẫu. Tôi xin lỗi, cha tôi chịu giải phẫu. Các anh đang làm gì vậy?”

Một viên chức đáp lại, “Nào, cô ơi. Chúng ta đi thôi.”
Cabin đầy những tiếng lao xao, khi một số hành khách gợi ý người phụ nữ nên than phiền ngoài chuyến bay, trong khi đó những người khác bảo cô bước đi như được chỉ dẫn để bảo đảm an toàn cho bản thân.
Vụ đôi dừng lại một lúc, khi cô tố cáo các viên chứ làm rách quần cô. Họ bảo cô ấy sửa quần và rời khỏi máy bay.

Khi dường như cô đang lưỡng lự, một viên chức quàng hai cánh tay quanh ngực cô, và bắt đầu lôi mạnh cô trên lối đi. Cô ấy bắt đầu hét lên, “Đừng đụng vào tôi! Tôi đang bước đi mà!”
Một cảm giác lo lắng có thể được nghe thấy nơi giọng nói của những người xung quanh. Người ta có thể nghe một phụ nữ nói, “Hãy cho họ thấy cô đang bước đi.“
Một viên chức hét lên, “Vậy thì bước đi!”

Người phụ nữ trả lời, “Tôi không thể bước được. Anh lam vướng chân tôi.”
Tình hình sôi sục lên khi một viên chức đẩy người phụ nữ về phía cánh cửa. Cô quay lại và nói, “Tôi là một giáo sư. Anh đang làm gì vậy?”

Khi cảnh sát tiếp tục cố kéo cô trên lối đi, người ta nghe giọng một người đàn ông nói, “Hãy xuống khỏi máy bay. Thanh phiền khiếu nại sau.”

Hãng Southwest Airlines nói, “Chúng tôi lấy làm buồn vì cách thức tình huống này diễn ra, và việc các viên chức công lực địa phương loại bỏ người khách đó. Chúng tôi công khai xin lỗi người khách này vì kinh nghiệm cô trải qua, và chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với cô để giải quyết những nỗi lo ngại của cô. Southwest Airlines được xây dựng trên việc phục vụ quý khách, và mục tiêu của chúng tôi luôn luôn là đem lại cho mọi hành khách một kinh nghiệm tích cực.”

Sự việc xảy ra cho hãng hàng không Southwest Airlines gợi nhớ lại một cuộc tranh cãi tương tự trên máy bay của hãng United Airlines, trong đó một video hiện nay làm tràn trên mạng cho thấy bác sĩ David Đào chảy máu khi ông bị lôi xềnh xệch ra khỏi máy bay.