Liên hệ giữa khách hàng và Agent

Bài ERIC TRẦN
Hiện nay đang là mùa ghi tên để mua bảo hiểm sức khỏe cho năm 2016 theo qui định của luật Obamacare. Nếu đã có bảo hiểm và hài lòng với chương trình mình đang có, đây cũng là thời điểm để bạn liên lạc lại, và “make sure” là bạn vẫn giữ được chương trình ấy trong năm 2016. Nhưng liên lạc với ai để “make sure,” để thay đổi, hoặc để mua mới? Có ba nơi để bạn liên lạc: Lên mạng, gọi điện thoại, và đến văn phòng Agent. Hôm nay, chúng ta sẽ nói về vai trò của Agent.

Agent có thể gọi là “đại lý,” hoặc người trung gian, làm môi giới giữa khách hàng và các hãng bảo hiểm. Họ làm việc dĩ nhiên được trả công, nhưng trả công như thế nào không phải là chuyện đáng thắc mắc. Tuy nhiên người đi mua bảo hiểm có thể tự hỏi, “Vậy công xá trả cho họ có làm bảo hiểm của tôi đắt hơn hay không?” Không cần biết ai trả công cho họ, đối với khách hàng, câu trả lời rõ ràng là “không,” dịch vụ của họ hoàn toàn miễn phí, một “sự giúp đỡ không công.” Là khách hàng, chúng ta mang ơn họ về điều đó.

Tại California, trong năm vừa qua, sự góp phần của đội ngũ Agent vào việc giúp dân chúng hiểu và có Obamacare phải nói là lớn hơn tất cả mọi phương tiện khác. Thống kê của Covered California, cơ quan phụ trách Obamacare tại California, cho biết, số người mua Obamacare thông qua Agents chiếm tới 43%. Chỉ có 30% tự mua bảo hiểm qua mạng Internet, và 10% mua qua các phương tiện khác.

Nếu may mắn có một văn phòng Agent nói tiếng Việt trong địa phương mình cư trú, bạn hãy mạnh dạn đến với họ để “nhờ” giúp đỡ với đúng nghĩa của chữ “nhờ” là vì bạn chẳng mất gì cho họ cả ngoài lời cảm ơn. Bạn có thể hỏi họ về tất cả những thắc mắc mà chúng ta nêu lên ở đầu bài viết này. Nếu đang có Obamacare, bạn nhớ mang theo “Case Number,” tức là số hồ sơ Obamacare và hai trang đầu của hồ sơ thuế gần nhất. Những chi tiết căn bản khác về lý lịch của bạn, như địa chỉ, họ tên, ngày tháng năm sanh, số an sinh xã hội của tất cả mọi thành viên trong gia đình là đương nhiên phải có.

Trong khi người Agent giúp chúng ta được một công việc rất lớn, là ghi tên và tìm một chương trình bảo hiểm thích hợp, họ lại không thể ràng buộc chúng ta. Có nghĩa là, nếu muốn thay đổi Agent, bạn cứ chờ đến cuối năm (vào thời điểm ghi tên cho năm mới như hiện nay) và đến với bất cứ một Agent nào khác.

Liên hệ giữa Agent và hãng bảo hiểm

Phần này là chuyện nghe chơi cho biết, bởi vì, nó không liên quan đến chúng ta. Theo một bản tin đăng trên báo Sacramento Bee, số ra ngày 10 tháng Tư, 2015, mặc dầu Agent giữ một vai trò rất lớn trong việc giúp người dân mua bảo hiểm Obamacare, nhiều người trong số họ đã phải chờ rất lâu mới nhận được công xá (commission). Một số trường hợp đã phải chờ tới hơn một năm trời mới nhận được tiền công.

Vẫn theo bài báo, không biết tổng số tiền mà ngành bảo hiểm trên toàn tiểu bang California là bao nhiêu, nhưng có agent than thở, các hãng bảo hiểm còn thiếu của họ tới $20,000 hoặc hơn nữa.

Nếu sự bê trễ này không được kịp thời giải quyết, nhiều agent chắc phải “good bye” Obamacare, từ đó sẽ gây trở ngại cho việc ghi tên mua bảo hiểm của nhiều thành phần dân chúng. (Vấn đề khi đó không còn là chuyện “nghe chơi cho biết” nữa).

Ông Patrick Burns, chủ tịch hiệp hội California Association of Health Underwriters, cho biết, “Nếu cứ tiếp tục tình trạng này, giới agent khó có thể tiếp tục giúp khách hàng được. Có nhiều thành viên trong hiệp hội chúng ta đã nói rõ, họ sẽ không nhận bán bảo hiểm cá nhân (Obamacare) trong năm tới nữa.”
Trả lời câu hỏi nhức nhối này, bà James Scullary, phát ngôn viên của Covered California, cho hay chính phủ “coi vấn đề này rất là hệ trọng và sẽ làm mọi cách để trả tiền kịp thời và chính xác.”

Cho mỗi hồ sơ, người agent nhận được một khoản “huê hồng” (commission) do Covered California hoặc do hãng bảo hiểm chi trả. Theo bài viết trên Sacramento Bee, khoản huê hồng có thể từ 1% tới 4% của số tiền bảo phí năm đầu tiên, và một tỷ lệ nhỏ hơn cho mỗi hồ sơ ghi danh lại cho năm mới. Đối với cơ sở kinh doanh có dưới 50 nhân viên làm việc Full-Time, người agent có thể nhận được 6.5% của số bảo phí năm đầu tiên. Với Medi-Cal, họ nhận được $58 cho mỗi hồ sơ.

Là người trong giới tiêu thụ, nếu bạn cảm nhận được những ích lợi mà văn phòng Agent đưa lại, lúc này bạn nên tiếp tục đến “renew” (gia hạn) bảo hiểm, để tạo cơ hội cho họ có phương tiện duy trì văn phòng, hầu mang lại lợi ích chung cho cộng đồng. Hy vọng, những trở ngại mà báo chi nhắc tới hồi đầu năm đã được giải quyết, và sẽ không “renew” (tái xuất hiện) trong mùa ghi tên này.
Erictran216@yahoo.com